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商家怎样做到让客户转介绍给你,从而提高回头率?
发布时间:2020-08-05 10:50:13

有这样一句话“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老客户的转介绍率对企业业绩提升有着非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

那么,让老顾客转介绍的好处是什么?

>转介绍,也就是口碑传播。当顾客觉得你的产品或服务不错时,就会向亲戚,朋友,同事等身边的人传播,推荐。

>老客户可以帮助我们减少获取新客户的成本,让我们与新客户之间快速建立信任。

>转介绍的顾客因为有着老顾客这一层的信任关系,对产品或服务的信赖感都会比一般的新顾客要高。 

我们主要说一下可以从哪些方法去触动老客户?

1.利益诱惑

因为你要让你的转介绍跟用户的切身利益相关,让你的事变成他的事,让他操心。

所以要给他奖励,给优惠,给提成,把客户变成你的分销商,把顾客变成你的业务员。相互邀请好友、粉丝、员工一起分销,佣金激励用户主动分享。还可以分销员设置不同等级、不同的佣金比例,能者多得,业绩驱动,提升销售动力。

比如:

>老客户推荐一位新朋友到店,送一次免费服务。

>老客户介绍一位新顾客,直接给对方佣金提成。

>老客户带一位顾客来消费,则双方都可以享受8折的优惠。

2.情感经营

转介绍的前提是让顾客满意,无论是产品还是服务。做好情感营销,成交只是开始,真正能够打动客户的往往还有后续的服务。

你可以以对待朋友的方式对待客户,每逢生日,节假日给予祝福,赠送一些优惠折扣,或者是一些实用的小礼品,就会加深老顾客对你的印象和好感度。如果有条件的,可以邀请核心客户参加公司年会,组织一起活动。

3.微信社交朋友圈驱动

你的产品一般包括了核心功能和利益,包装,外观,服务等多个方面,想要实现客户的转介绍,就要增加一些产品和服务的特色。另外,为了满足用户的虚荣心,你需要在你的产品和服务中加入一些新奇,有趣的元素,或者能够引发大家讨论的话题。

然后就可以让用户主动在社交平台上,或朋友圈分享产品新奇,有趣的使用体验,或者制造话题让用户参与,不断裂变传播。当然,这个前提是要给人家有前面的好处。

所以,前提商家要做好老客户信息的记录,顾客的生日,职业,工作,兴趣,爱好等等。主要给客户分级,通过将客户标签化来进行精准营销;了解每一位客户的特性,有针对性地定期回访,增加客户粘性,经常提供一些优惠促销活动。

其实要让转介绍更简单。在移动互联网时代,人跟人之间的联络,主要通过手机面对面来联络的机会毕竟有限。所以您的转介绍,尽可能通过电子单页化,可以通过小程序,来轻松的实现转介绍。

得有店,采用SaaS软件模式,免开发,注册就可以拥有小程序,除了满足店铺管理、商品的上下架、客户管理、交易支付、订单处理等线上开店基本需求,还提供了辅助交易的功能,比如:提供同城快递自动呼叫、电子面单、小票打印、客服聊天、到店自提、到店核销、服务预约、物流快递、预收费等等,另外还提供如拼团、秒杀、优惠券、分销等助力商家玩转社交营销,更好的维护老客户,从而让老客户转介绍更轻松便捷,让商家轻松经营店铺。

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