得有店系统提供了【在线客服】。
商家可在页面中添加悬浮的【在线客服】组件。系统也在商品详情、订单详情默认开放了【在线客服】插件。（效果见下图）
当商家的客户点击该组件/插件时，可进入在线对话页面。（效果见下图） 
商家接收信息和回复信息的入口有三个：PC端、APP端、微信端。下面介绍三种入口的使用方法。
1、PC端 （电脑端）：
商家需用电脑打开浏览器（非IE浏览器），进入商家管理后台，在管理后台右下角有【在线客服】的入口。
需要注意的是：只有商家在线时才可以收到客户信息。商家需经常查看该页面是否有客户信息。如果电脑接通的有音响，当有客户发来信息时，会听到“叮”的声音。
2、APP端：
商家需下载【得有店】APP，在APP里查看/回复客户信息。
需要注意的是：一部分品牌/型号的手机无法接受APP推送，商家需时不时打开APP并保持后台运行，才可及时接收客户信息。 
3、微信端：
商家需登录【微信公众平台】--登录【微信小程序管理后台】--设置客服--关注客服小助手小程序。当客户有发起消息时，在微信里就可以回复客户了。
在设置中遇到什么问题，可随时联系我们客服获得帮助哦！
