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小程序留存难?这五大实用技巧教你有效留住客户!
发布时间:2019-11-05 08:50:02

众所周知,开发一个新用户的成本比维护一个老客户的成本要高得多,当客户的留存率增加5%时,收益可以增加25%-95%。当然,留存的客户越多,商家口碑越好,自然会形成口碑效应带动周边,口碑即广告!

小程序用户留存的5大实用技巧:

1、打造产品矩阵,满足用户多层次需求

为什么用户会持续访问你的小程序店铺?最根本的原因就是小程序能满足用户的核心需求。商家要深挖客户潜在需求,一方面利用爆款核心产品不断吸引新用户进来,另外也要扩展产品矩阵,以满足不同用户多层次的需求,保证用户能够持续消费。

2、充分利用小程序的营销活动

想要达到某个目标,一定离不开营销,商家根据自身经营状况可以定期或不定期开展适当的营销活动,能够有效刺激用户进行消费。常见的如拼团、秒杀、优惠券、分销等能够有效激励用户裂变,产生订单转化。

3、建立会员营销体系,培养忠实客户

利用小程序会员卡功能搭建会员专享权益吸引更多的用户成为会员,利用签到有礼+积分兑换激励用户获取积分的积极性,并通过积分商城兑换商品,让用户养成每天访问小程序的习惯。

再结合会员储值功能,锁定高价值的忠实客户,刺激客户持续消费。只要你的产品和服务过关,用户很愿意留下来成为稳定的核心群体。

4、公众号关联小程序,内容与服务相结合

充分发挥公众号和小程序的资源优势,进一步维护客户关系。公众号可以持续输出优质内容,增强用户的持续关注,在公众号推文中结合小程序卡片,引导客户购买,形成闭环。

另外,在小程序商城首页设置“关注公众号”,将小程序用户引流到公众号做持续的客户维护。

这个是需要长期坚持的过程,在垂直领域不断深耕,持续给用户提供更多他们想要的东西,他们也会资源分享传播,在社群里产生裂变,也能吸引到更多用户关注。

5、小程序+社群,与用户建立友好的关系

和用户保持友好的交流互动,能够有效的拉近商家与用户之间的距离,增进感情,同时也促进用户对商家品牌形成依赖。

而社群就是商家最直接的和客户保持长期关系的最佳媒介,在推出新品、做活动时,都可以第一时间把信息公告、小程序链接分享到群里,让粉丝去体验,并提出建议,根据用户的需求再去做改进,既提高了用户的参与感,也能让用户有更好的消费体验。

做好用户留存,使用到的得有店功能:

基础组件:关注公众号等

营销工具:拼团、秒杀、优惠券、分销、积分商城等

会员营销:会员卡、签到有礼、会员储值等

得有店协助企业商家低门槛低成本搭建适合其业务发展的小程序商城,商家可利用得有店提供的营销工具,开展如拼团、秒杀、砍价、优惠券、分销等线上线下的营销活动,有效实现拉新与转化,并通过会员卡+积分商城+会员储值等打造一体化的会员营销体系,实现用户的留存与持续复购。

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