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为什么要做会员营销?得有店【会员卡+积分商城+储值】带你玩转会员营销
发布时间:2019-11-08 09:01:42

互联网行业的竞争,其实就是对用户和流量的争夺,谁掌握了用户和流量,就具备了市场核心竞争力。相对于普通用户而言,“会员”就是一个粘性更高、更具价值的群体。

挖掘会员的需求,实现针对会员的精准营销,其实质是建立起与会员的情感连结,从而打造终身顾客价值。

一、为什么要做会员营销?

在会员营销的概念中,会员营销就是一种基于会员管理的营销方法。商家通过将普通用户转化为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力、汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

1、维护客情关系

伴随客户关系建立、发展与维护所产生的情感联系被称之为客情关系。一般来说,客情关系的维护是让原本仅存在利益关系的双方产生情感关联,而会员营销在其中便相当于情感关系的纽带。

2、提升复购率

在当下物质如此丰富的时代,客户面对的“诱惑”很多,是很难对一家品牌忠诚。这就需要我们商家在客户面前持续“刷存在感”,通过会员制与客户产生绑定关系,利用会员专享权益来刺激客户持续消费。

3、扩大品牌影响力

通过会员来培养客户对品牌的忠诚度,相信社交口碑的力量是强大的,这同样要求商家注重产品和服务,在有效的会员机制下,每一位会员都能够自发的进行品牌口碑传播,扩大品牌的知名度。

4、扩充营销与促销渠道

区别于传统的营销方式,会员营销能够针对不同属性的客户群体,以消息推送、社群等营销渠道,结合促销活动、营销文案,更精准的触达用户面前,实现对客户的召回、促活,刺激转化。

二、如何通过微信小程序建立一套完善的会员营销体系?

我们发现,传统的会员营销方式,如实体店办卡、充值等已无法吸引当下个性化需求客户的眼球,小程序商业时代,我们商家又该如何建立会员营销体系,沉淀私域客户流量呢?

得有店为各行各业商家企业提供完整的小程序商业解决方案,商家通过得有店系统快速搭建微信小程序商城,可以进行店铺管理、会员管理、活动营销、支付交易、数据分析等线上经营,实现高效拓客,提高经营效率。通过会员精准营销,锁定更多的忠实客户,提升单客经济价值。

通过得有店打造会员营销体系:会员卡+积分+储值

1、标签化管理客户

可根据客户的购买订单数、消费金额、累计积分等,设置初级客户、中度客户、重度客户等标签;

也可根据商家经营品类设置标签,如做休闲零食的,有喜欢膨化食品的、喜欢吃辣的等等,根据客户的商品购买喜好,来为客户打标签;

打标签的目的就是为后期针对客户做精准的商品活动营销,提高购买率。

2、设置会员卡规则

1>会员卡领取方式

无门槛会员(绑定手机号即可领取);

付费会员卡(适用于固定期限内使用的月卡或年卡);

等级会员卡(满足特定条件,如消费金额、累计积分,卡自动到账);

内部会员卡(商家根据业务特点,针对特定客户发放内部卡);

2>会员卡权益礼包

如享包邮、消费折扣、优惠券等;

可设定会员日活动专享,如每月的20日是会员日;

3>批量制卡

设置会员卡之后,可进行批量制卡,得有店系统自动生成会员卡号,会员客户端可对会员卡号进行绑定,便于商家线上线下会员管理。

3、搭建积分体系

1>积分获取途径

签到打卡(可设置连续签到额外获得积分或优惠券);

消费积分(如每1元积1分,或每10元积1分,商家根据自身业务特点和客单价来确定);

送积分(商家可针对特定客户额外赠送积分,为实现拉新、促活、刺激消费等目的);

2>设置积分规则

积分有效期(如有效期为1年,刺激消费者的消费转化);

商家根据自身业务情况,确定是否设置积分获取上限、积分保护期;

3>积分消费

积分商品玩法多样(如纯积分、现金加积分、积分抵扣),商家根据实际情况制定;

积分商品的选择(如能促进首单转化、兑换门槛低的商品,高利润的刚需小商品,热销高价商品等)

可用于新品宣传(如抵积分+0元体验),以迅速得到市场反馈;

可进行异业资源合作,流量资源的交换,满足不同客户群体所需,进而提高积分商城兑换率;

积分商城的商品要保持新鲜度,不断刺激用户兑换的兴趣;

4、会员储值金

1>设置储值玩法

最直接也最有吸引力的,充多少送多少(如充50不赠送,充100送10元,充500送100等);商家也需要根据客单价来制定策略。

2>储值规则

客户储值的账户余额,可用于在线消费或到店消费;

3>储值+积分+会员卡的组合玩法

非会员储值,可领取会员卡,享受会员权益;

储值成功,可针对储值金额比较高的客户单独发放优惠券,刺激完成第一笔在线消费订单;

针对储值金额,可额外再赠送积分,引导积分商城兑换;

三、结合多样化的营销活动玩转会员营销

1、发券宝——定向营销

1>针对新用户,发放新人专享礼包,完成首单转化;

2>针对老客户,即有购买行为的老客户发放专享优惠礼包,促进老客户的二次到店购买;

3>针对会员、即将流失客户或特定的消费行为等发放定向优惠,适用各种场景,提升客户体验度;

2、裂变营销:拼团、砍价、分销

基于会员的忠诚度和参与积极性,促进活动快速裂变传播,对于拉新拓客、口碑营销起到积极的促进作用。

3、满减送、满包邮

针对会员,有专属会员折扣价或享包邮权益,也能进一步刺激普通用户升级为会员用户。

通过对会员的多种组合管理方法,做好会员营销每一步,增加用户对品牌的粘性和活跃度,提高会员忠诚度,减少会员流失,客流量会源源不断,将用户生命周期持续延伸!

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