互联网时代，用户就是资产，商家想要提升营收能力就要不断积累用户，通过各种手段拉新，还要想尽一切办法留住用户，让用户持续消费。
反之用户流失会造成商家的资产缩水，所以在社交电商模式下小程序商城的运营也是如此，不但要做推广增加用户量还要做好用户留存。
1、用户流失的原因有哪些
1>产品流失
产品没有做更新迭代，用户没有新鲜感；
产品内容对于用户没有足够吸引力，逻辑设置不合理；
产品没有抓住用户痛点，没有真正解决用户问题；
2>小程序的授权流失
首页登录会挡住一大批用户，不利于留存；
正确的授权方式：可以设置优惠券或购买界面登录，在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的；
3>成本流失
精力成本——操作和交互都设置复杂，重要功能入口深，用户有过高的学习成本；
金钱——制定价格不合理，对于定价本身比较高的产品，做活动也没有很大的吸引力；
心理成本——对进入小程序的用户，高频短信或模板消息主动打扰，增加用户的心理负担；
4>互动少
没有用户反馈系统，无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈，用户不能参与进去；
没有好的上下游关系，产品没有一定的分享体系和游戏玩法，客户会觉得产品死板，不能从社交关系中获利；
找准自己产品定向和用户群体，根据小程序后台的用户画像分析，来对活动时间、活动方向做把控；
5>时间周期流失
随着时间的推移，流失是正常现象，但是可以通过辅助手段增加用户回流。如加速产品迭代、策划精品活动等，减缓流失率。
6>其他原因
访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖，个性需求无法满足、内容无亮点……
2、防止用户流失
我们要分析：用户流失的原因，用户是否会继续流失，现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致，应采取什么改善措施防止用户流失。
3、挽回流失用户
对于流失的用户，我们要知道原因，分析流失用户回流的可能性，在什么情况下他们愿意回来（回流触点），应采取什么改善措施挽回流失用户。
1、公众号——优质的内容
1>活动——活动要爆炸，给用户足够的优惠与参与感，比如说江小白的线下粉丝会，铁杆粉丝可以邀请好友“约酒”。
2>软文——可以参考10万+大号，写实时热点或情感好文，代入感给到用户。
3>信息传递——纯粹的只是传递或心灵鸡汤，让用户体验到产品价值。
2、公众号——互动
1>公众号底部导航、文章内部直接跳转小程序购买界面带货；
2>公众号发起活动，和用户建立联系，组织提问听取用户心声；
3>其他互动方式
投票模式；
线下结合线上模式（现场摇一摇抽奖或微拍）；
调查问卷模式；
一般的人工客服模式；
留言模式；
3、会员卡+储值金+积分
通过线上线下等一系列手段，将会员吸引到平台购物，可以享受会员折扣价。
通过积分辅助，线上消费送积分，小程序签到打卡领积分，连续签到额外赠送积分和优惠券，增加会员粘性，延长会员活跃周期，并通过积分抵扣、兑换，刺激消费者消费。
通过会员储值活动，充多少送多少，可用于线上消费和到店消费，吸引消费者储值，可以与优惠券、会员卡、积分玩法打通，促进留存，刺激复购，充实商家现金流。
4、小程序——资讯
资讯为企业自媒体的发布平台，为商家提供店铺、商品的介绍发布平台，为新闻媒体提供小程序平台，平台生态有利于留存用户。
5、小程序+签到
签到可获取积分，可在积分商城进行兑换或抵扣消费；
连续签到可获取额外奖励（积分、优惠券），极大的提高消费者积极性和参与度；
6、小程序入口和我的小程序
1>微信小程序的入口高达70多个，引导用户保存为我的小程序，可以极大的增加用户的打开率；
2>小程序的入口决定了营销的方向和策略，进而影响会员体系和大数据的反馈；
7、小程序——会员体系
1>目的
精细化运营用户，满足用户个性化需求，优化用户体验，提升用户的满意度和忠诚度，持续挖掘更多的用户价值。
2>如何着手
从公司角度考虑，如何通过会员增加现金流或公司效益；
从用户角度考虑，如何让用户感觉到好的服务，并且一直留在此处消费；
3>会员权益
会员折扣、会员生日、会员赠送、不同等级对应不同的会员折扣；
4>会员规则
领取会员卡的方式；
满足不同条件（累计支付、累计消费、累计积分）达到会员卡等级，不同等级对应不同的会员折扣；
8、利益捆绑——合作方
1>和合作方
发展多个KOL帮自己做好企业品宣；
让KOL帮助自己拓展客源；
可每一个KOL建立分红体系；
KOL 可以带动用户的深度捆绑；
2>和用户
通过分销和每一个用户建立利益捆绑关系；
用户消费分享有机会获得佣金奖励；
3>心理情感
人文关怀；
经常和用户互动；
生日礼品和祝福；
以陪伴为主题的节日活动；
以上就是小程序电商行业比较完整又实用的用户留存策略，对于商家要采取什么方式做留存，还是要根据自身产品特点和用户特征选择合适的策略。
商家通过得有店可以搭建一个适合业务需求的、并具有优秀用户体验的小程序商城，并通过一系列营销手段，如日常的活动促销（拼团、秒杀、优惠券），个性化精准营销（发券宝），分销裂变营销，会员营销（储值、积分、折扣）等等，来做小程序用户留存，促使用户持续复购。
