母婴行业的客户人群非常明确，并且市场用户基数庞大，再加上二胎政策的放开，是一个市场广阔且发展前景光明的行业。

然而传统经营模式的母婴实体店却面临着众多痛点，比如：

1、线下母婴店经营房租、人力成本都在不断上涨，并且业态处于供大于求的局面，再加上电商的冲击，高利润已不复存在；

2、服务内容跟不上，落后、单调的销售方式造成市场终端呆板、产品滞销严重；

3、实用性品牌专营缺乏，孕母婴卖品牌杂乱、质量参差不齐、安全性能无保障、种类不齐全、售后服务差等劣势，不利于品牌塑造；

4、购物地理环境局限性大，传统的母婴用品销售多设在大型市场、购物中心，对消费者来说不方便。

目前80后90后已成为母婴童用品的主流人群，作为新一代父母，其消费行为也发生着很大的变化。所以说，对于母婴企业商家来说，如果仅局限于传统线下店经营，很难带来销售上的突破，那急需要做的就是打通线上线下服务，让线上的便捷与线下的真实体验相融合，数据互通、配合物流、完成交易。

小程序作为赋能线下门店打通线上的最佳媒介，母婴企业商家也需要拥有自己的母婴小程序：

1、更便捷的全方位展示母婴商家信息，塑造专业高端的品牌形象；

2、增加了母婴实体店的覆盖范围，使得门店服务的范围进一步扩大；

3、通过大数据系统，可以精准定位潜在客户，精准营销，提高成交率；

4、加强母婴店与客户之间的沟通，提升服务品质，增强客户对品牌的忠诚度。

母婴实体店与小程序的相结合，让母婴产品焕发出强大的生命力。母婴商家通过得有店就可以快速搭建专注品牌小程序，强化线上线下服务，做好客户经营。

接下来，我们就讲述下母婴店小程序的运营策略：

1、拉新

1>开启“附近的小程序”，覆盖周边五公里用户，可源源不断获取免费流量。

2>发放福利吸引用户到店，如进店免费领取XX产品。

3>策划限时秒杀活动，以市场价透明的热销产品来引流，也能带动门店其他产品的销售。

4>对于进店客户做好引导和在小程序下单的流程。比如进入小程序可以领取新人大礼包等。

当然拉新方法有很多，商家结合经营的产品特性和用户画像来策划相应的拉新手段。

2、内容运营

母婴行业的客户群体比较关注孩子的成长与健康，对于婴儿成长中常见的问题进行整合并详细剖析，可通过小程序内容板块以及公众号向妈妈们输出价值内容，也可以和妈妈进行互动交流。

3、留存

公众号和小程序相关联，让用户不失联。可通过公众号进行简单的内容营销，能够聚集更多的粉丝，之后通过小程序与公众号的关联运营，从而更好的实现粉丝经济的转化。

通过会员专享福利或会员充值享优惠等措施，来吸引更多的客户成为会员，锁定客户。

也可以通过分销模式，吸引现有的忠实老客户为你带来更多的新客户，相当于“转介绍”的形式，更容易形成强大的社交关系链。

4、社群运营

母婴商家可细分客户群体建立微信群，比如准妈妈圈、新手妈妈圈等，用户在圈子里交流育儿经验，因为妈妈们有共同的话题而保证了社群的活跃度。

群管理员也可以做话题的自然引导，分享商品或活动，长久的坚持群运营，以口碑宣传裂变，会聚集庞大的精准客户群体。

5、线上营销

在小程序营销方面，得有店提供了强大的营销工具，商家可以快速设置优惠券、拼团、秒杀等活动，利用粉丝的社交关系链，实现用户裂变到店，有效提升分享率和转化率。

对于母婴店的经营，可以通过线上店铺向用户展现各类产品，以及原料来源和品牌发展信息，平常在线下店，商家是不可能过多的去向客户展示产品信息。客户通过小程序会了解到更多品牌信息和产品，然后到线下店亲自体验。如此将线上和线下服务打通，能够有效的提升品牌知名度和产品销量。