如今国内疫情已被控制住，武汉重启、商厦营业、门店复工，国内经济“回暖”在即。人们正常生活秩序也逐渐恢复，一些生活超市和餐饮等门店已明显感受到了久违的春意，但是以往人流量密集的大型商超和购物中心，如今依然很冷清。

对于大多数以体验式销售为主的实体店来讲，面对寥寥无几的客流，在未来的经营中，又该如何应对呢？

从2020第一季度的消费行为来看，云下单成为不少家庭的常态，如今线上消费绝不只是年轻人的专属了，许多50后、60后也因宅家消费更加熟悉网络。

此次疫情对于生活习惯和消费行为的影响一定程度上会塑造出新的消费需求，而这自是引流到相关行业未来的发展方向。

在疫情期间，我们看到了小程序电商在维持国民生活正常秩序上所发挥的重要作用。因小程序量轻、开发难度小、用户教育成本低等特点，大家更愿意接受小程序的使用场景，从而让小程序的风口迅速推广至下沉市场，潜移默化地影响着人们的生活方式。

作为经营者，我们无法改变外部环境的变化，面对是唯一的出路，接下来，我们应该怎么做呢？

对策一：优化产品结构，强化服务品质

实体店老板要充分考虑人们消费需求的变化，在强化卫生水平的基础上，优化商品上下游供应和布局，以高效率、高质量的供给提升人们的消费体验，利用优质的产品、标准化的服务精准获客，缩小消费者期望和感知之间的服务差距。

对策二：布局线上业务，提升线下体验

对于零售实体店而言，线上化业务的拓展和维护，不仅有利于门店品牌影响力的打造，还可以借机抢占新的市场份额。因为门店客流的局限性，可以通过线上营销手段快速扩大获客范围。另外，加强用户的线下消费体验，引导用户沉淀到小程序或微信群，与用户建立连接。

对策三：加强老客维护，不断拓新客

实体店老板需要重新审视门店成本构成，哪些可以砍掉，人效能不能再提升，扒一扒通讯录、微信和客户管理系统里面的老客户，问候关心增加老客户印象，努力拓展新客户。有必要的的话，可以通过营销活动来促活老客，强化留存。如果现在还不重视客户关系，更没有未来。

对策四：重视私域流量，锁定目标客群

这两年错失构建私域流量的经营者今年一定很痛苦，开个直播没人看，客户在哪？私域流量不是简单的微信群、不是通讯录里的名字和号码，是客户与你之间建立起来的互动和信任，这需要日常一点一滴的经营。

用好“得有店”工具，快速布局线上业态，打通线上线下服务，通过多样化营销手段来获客，搭建自己的私域流量池，把经营门店转为经营客群，提高客户的忠诚度和转介率。

未来，随着人们正常生活的不断恢复，在这场战“疫”中形成的消费习惯也将在一定程度上得到延续。线上商家可以借此时机，发现和完善更多供需问题；线下商家则可以快速布局线上小程序商城业态，利用现有优势，整合流量资源，依靠商圈的地理优势赢得客流。