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微信号+社群+小程序直播赋能电商,打造私域流量矩阵+营销闭环
发布时间:2020-07-31 09:52:06

近几年关于私域流量的讨论从未停止,这背后折射出的是品牌企业商家对流量的焦虑。如今流量获取成本越来越高,越来越多的企业商家开始注重私域流量的打造。

其实私域流量是相对公域流量来说的,比如淘宝、百度、微信、微博、抖音等,这些都是公共空间的流量,如果把公共平台的流量导入到自己可以控制的个人平台上,这些流量你可以自由反复利用,营销成本更低,这就是私域流量的核心优势。

长远来看,私域流量对商家的经营会更有价值,是属于企业的无形资产。许多实体店产品上架美团、饿了么等,但是进店效果、用户复购一直不理想。而且通过做活动,美团购买推荐所获得的用户成本越来越高,实体店急需转型做私域流量池。


一、私域流量对企业商家能带来什么价值?

1、直接降低营销成本

过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如门店或者淘宝,买家购买完后,整个交易过程就完成了,他之后并不是商家自己的客户,只能称之为曾经来我店里购买过产品的老客户。

卖家若想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都能沉淀到某个商家统一的平台上,后期再做营销就能精准触达到这些目标客户。

2、防止老客户流失

所谓留住老客户,除了做好产品,商家还需经常唤起客户的记忆。

现在竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。

哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

一旦顾客买完我们的产品,把客户沉淀在我们自己的私域流量池里,和客户保持互动,培养情感连接,这就不单纯是产品买卖关系了。

3、更有助于塑造品牌

品牌,可以说是客户对企业商家精神层面的一种认知。一旦建立、影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造,企业使命文化,员工服务,产品体验等等都相关。

品牌,一定是让人感知到温度,信任的,且是长期以来有联系,有关怀的。

构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。


二、如何做好私域流量池的经营?

目前,微信生态下的私域运营是比较好的选择。玩私域流量的朋友都知道,原有的微信生态被划分为4大流量触点:公众号、小程序、社群、个人号,这四大强关联载体的结合已经能满足绝大部分企业。

微信公众号用来做内容和部分服务中枢;个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化;微信群用来对用户分层管理,促进互动;小程序则可以嫁接产品,承载用户裂变。

而今年企业微信、视频号、微信小程序直播也加入了流量触点大家族,同时也衍生出更多更新的玩法,对于用户增长和变现都有较大的空间。

但是无论怎么新增,无论如何变化,业务增长的打法最终归结为:裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理。

对于想要通过私域流量变现的商家或品牌来说,个人号+社群+直播+小程序商城打造的私域流量矩阵或许是一个机会。


1、微信个人号

微信个人号是私域流量众多载体中留存率、触达率最高的载体。

据相关数据显示,在疫情期间,通过个人号一对一服务及朋友圈营销的转化率高达56%。

但是个人号作为流量的中转站及最终的精细化运营载体,个人号的“人设”打造运营成功与否,决定了给其他业务导流效果的好坏。

比如要塑造朋友圈里的“专家人设”,发布的内容大概由干货文章、行业观点、生活工作琐事、个人/公司成绩等6个维度来支撑人设打造。

通过多维度的信息呈现,持续给用户创造价值、输出你的价值观,让客户从“知道你”→到“信任你”→再到“尊敬你”→最后一直“追随你”。

如此一来,朋友圈运营得好的个人号宣传付费课程的转化率比朋友圈没运营的号可以高达十几倍。

现有的个人号获客解决方案都是通过公众号裂变、小程序裂变、社群裂变获取用户之后导流个人号。这种方式的确能导入精准的用户,但是若要规模化的获取个人号好友,这个方式还是不够快。

可以探索的个人号裂变获客有两个方向:

一是以个人号为流量载体,做转发式裂变活动或者任务式裂变活动;

二是结合公众号、小程序、社群,做倒漏斗裂变活动,将流量的过滤源头换成个人号。

个人号的流量触点也可以和企业微信号统一划分到一体,作为公司的私域客户池,就像社群裂变,微信群和企业微信群共存。尤其是企业微信号的确在裂变获客方面优于微信个人号,也便于后续的用户管理。


2、微信社群

社群,是一种思维,或者说是一种商业模式。社群,是依靠人、兴趣或者商品优惠等,将大家链接在一起。

“连接”程度是关联强弱的基础,品牌、KOC与流量之间在需求维度、交互维度、兴趣维度、信任维度上建立联系,这四个维度叠加在一起就是成交量的增加。缺乏感情色彩的销售,流量很难被私域化。

我们都知道KOL是关键意见领袖,在某一领域拥有很大的流量和权威度,但是KOL少且贵,在影响用户转化上,也未必有KOC(关键意见顾客)效果好。

我们需要主动去找那些忠诚度高,乐意参与的客户,把他们树立为标杆,让他们成为企业的KOC(关键意见顾客)。

KOC更接近与普通用户,以一个普通用户的身份来为企业打call,更显真实感。而且KOC本来就是用户池里的一员,与其他人联系更为紧密,更能影响用户决策。

对于社群裂变获客,建议从两个方向去思考和坚持。

一是做付费群、会员群、有门槛的群,不要用大规模洗用户的方式做流量群。

通过付费行为裂变社群,持续不断生产付费群应得的群内价值和服务,再通过群内会员用户启动二次裂变。

二是将社群用户载体慢慢变成企业微信群。

一方面企业微信群有强大的自动化功能、群机器人、群活码、多群管理、群数量统计分析,更有匹配上社群共同价值传递的交付型工具”群直播”。企业微信群的精细化运营带给用户的体验将明显优于普通微信群。

要做好社群,还需注意这几个要点:

群定位:这个很重要,你要做什么样的社群?知识分享、线上交友,还是单纯地只想卖货。你的目标用户是谁?宝妈、职场人,还是数码控。你要给他们提供什么服务?付费咨询、安利商品,还是只想买卖人情。

群结构:制定围绕定位的社群名称、logo、社群管理规范,以及意见领袖机制等。

内容输出:知识类,可以不定期开展免费或付费课程。而带货类社群,核心还是在于品控和优惠。

变现能力:社群最终的目的也是转化,通过你的维护和引导,提高社群用户的付费意愿度。

关系维护:建议社群发起人扶持一个意见领袖团队,同时建立相应的考核机制。

专业售后:专业的售后,形成的口碑效应立竿见影。而且也有利于进行用户的精细化运营,提高复购。


3、小程序直播

小程序是私域流量体系中活跃度应用和交易落地,支持全场景私域运营体系搭建,但是大部分企业和商家,只关注私域流量的捕获和沉淀(很多商家不惜5元、10元甚至几十元的成本,吸引老客户关注或者加好友),但很少关注私域流量沉淀之后的活跃度运营!

而小程序直播则很好的解决了私域流量沉淀之后的活跃度运营问题。

小程序直播功能是微信官方赋能给小程序以增强小程序营销功能的一个营销组件。具有流量属于商家、低门槛,快运营,易上手、强社交互动,强转化的优势。

品牌商家可通过小程序直播功能去触达到微信生态里上亿的目标与潜在用户,实现在私域小程序里完成像天猫淘宝一样的直播带货,完成私域营销闭环。

在打法上,通过微信服务号、朋友圈广告、小程序直播、导购朋友圈等方式打出营销“组合拳”,拓展新客群;借助门店社群运营、模板消息、电商小程序的沟通作为复购工具唤醒老客,配以小程序秒杀,拼团、“老带新”等活动拉新,领取优惠券形成复购,实现完整的线上闭环体系。


4、小程序商城

通过个人号、社群、小程序直播引流得来的用户最大的价值就是被转化变现。而小程序商城就是承载着获取用户、服务转化交易的重要使命。

而使用小程序直播系统的前提是商家或品牌拥有自家的小程序商城,要不然无法进行转化环节的完成。

使用“得有店”工具能够快速搭建适合自身业务经营的小程序商城,可一键接入小程序直播,同时利用丰富多样的营销工具,如拼团、秒杀、砍价、优惠券、发券宝、会员卡、积分、分销等等来达到拉新、促活、转化、复购之目的,有效沉淀私域用户价值,提升商家的变现能力。

总结:

以上就是对私域流量的简单概述,也希望对各位商家和品牌有所启发。就目前看来,现在最容易利用微信小程序直播获得红利的,就是那批一直在积攒私域流量的那批商家、个人,如果利用的好可以事半功倍快速变现。

对于想通过私域流量变现的商家可以进行私域流量矩阵的选择搭建,早一步行动,就早一步获得变现的机会。

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