小程序的火爆，使得多数行业获得无限生机。像餐饮外卖，生鲜电商、在线教育、直播带货等等行业。

虽然，他们都借助强大的小程序带来了很大的客流量。但流量只是敲门砖，留存复购才是一家企业和实体店的生命线。

在线下实体门店场景中，相比于新用户，老用户没有教育成本，转化效率快，运营好了可以不断复购。因此，老客户回头率尤其重要。

而为了提高用户的回头率，传统商家也尝试过很多方式，其中，建立会员制度就是其中最重要一环。

但传统的会员制度有一个很大的弊端：即便顾客来了，填写用户资料，买过东西，也无法很好地数字化，更别说知道用户喜欢什么样的商品了。

所以如何把这些“眼熟用户”变成“忠诚会员”？

针对传统会员制度的弊端，得有店小程序会员系统中，提供很多出色功能，帮助商家实时了解会员类型、会员活跃度、消费频次、会员画像等数据，有针对性地进行营销，

比如会员卡功能，让客户成为会员后，商家结合优惠券、积分、会员标签等功能，可以更好的为商家带来客户流量。

1. 会员等级标签，了解用户

店家可以依据会员系统所记载的会员资料及其消费记录等数据，对顾客采取数据分析，标注会员标签并分组营销，助力店家精准的定位到有消费意向的潜在客户，并提高老客户的消费频次和消费客单价。

同时可在小程序直接设置会员卡类型，比如无门槛会员卡、付费购买的会员卡、等级会员卡、

.内部会员卡，进行标签分类，还可以设置周内专属会员日，便于后期营销维护。

当设置完会员卡类型后，商家就可以前期吸引用户成为会员，后期在利用会员后台系统，了解用户行为习惯，达到商家对顾客的精准营销以及提升用户体验。

2.会员卡+优惠券，培养会员

无论是线上还是线下，利益诱惑是永恒的法宝，因此，商家就可以把“优惠和会员卡”结合在一起，用优惠触达用户转化为会员。

而小程序的强大的附近小程序功能，可以帮助门店自动吸引附近5km的客户，让小程序和优惠券+会员结合在一起，更能带来大批客户。

具体操作：通过附近的小程序功能，商家向用户发送优惠券，在领取优惠券前，小程序向用户发送获取基本信息的请求，当用户授权后，无需填写复杂信息，自动成为商家会员。也就是说，会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

这样，就形成了通过小程序线上发券—用户线下领取—授权信息—自动成为会员的链路。其中，附近的小程序承载拉新的功能，而优惠券承载促进到店和转化功能。

最重要的是，小程序一次使用，终身留在手机里。当用户进入小程序领券后，小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据。因此，当会员一旦完成微信支付，小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。

像我们熟悉的美宜佳便利店超市，就是借助小程序运营一段时间后，从以前每周来店里消费2次的用户，现在突破增加到5次，店内回头客大大增加。

3.拼团+积分，留住老用户

当线下门店用会员卡+优惠券的玩法，吸引用户，提高回头率的同时，拼团+积分的组合拳也是商家留存的一把利器。

拼团负责老带新，积分负责老用户复购。当每个发团的老用户，只要能带来新的用户，便会收到一部分奖励。如此，一个玩法就搞定获取新用户的同时，刺激老用户复购。

另外，商家在拼团商品和人数上也要注意：

选品上：尽量选择一些低客单价的爆品，如网红护肤品、纸尿裤等，用户决策速度快，参与度高；

人数设计上：一般为一老带一新或者一老带二新，这样提高成团概率会更高。

像母婴领域公众号大V“小小包麻麻”，就是将小程序「包妈商城」借助积分+其他玩法，最终月收入1.2亿元，用户复购率80%。

其实，商家在运用玩法的同时，还有一点尤其重要：那就是提供好产品和优惠价。

我们在做回头客生意时，还是要靠实实在在的东西维系的，因为好产品和优惠价是一切的基础。

现在客户都很精明，如果他吃亏一次，印象不好，那可能以后你就很难跟他建立联系了。

相反，如果你维系好了，他还会给你转介绍，有了朋友的信任背书，成交转介绍客户很容易，这比你发传单、开发新客户的效率和速度会增加很多！

提升留存率是一个长线战争。门店商家除了以上提出玩法，还可以选择像分销，砍价等等营销工具，都可以帮助门店提升留存率。

另外，现在直播带货如此之火，商家还可在小程序直播功能页面添加订阅消息功能，用直播内容吸引用户订阅，如此召回用户，再用形成复购，最终为现金流添砖加瓦。

整体来说，随着互联网进入存量时代，流量现在越来越昂贵，留存率有多稳定、增长速度如何，很大程度上决定了企业商家的竞争力。而小程序强大的系统优势和营销能力，能够帮助商家很好的解决流量问题。