很多门店都会遇到同样的问题，那就是老客户复购率低下，本文就主要针对复购率低的问题给予有效的解决方案，方案不要按部就班，商家要根据自身特点制定适合自己的运营策略。

一，积分体系

提升老客复购率的前提是要做好客户的留存工作，积分玩法在客户留存中是必不可少的，签到领积分、消费攒积分，都是让客户留存和刺激消费的重要手段。

积分玩法策略

①积分获取规则（设置的数值仅供参考）

消费积分：10元=1积分，单次消费每满10元奖励1个积分

积分获取上限：每个客户每天通过消费最多获取1000积分

积分有效期：从获得积分开始，有效期1年；获取的每笔积分有效期是1年

得有店后台：积分规则设置

签到获取积分：创建日历签到，每日签到获取5积分或连续递增奖励

连签额外奖励：

连续签到7天，额外赠送50积分，1张满减优惠券；

连续签到15天，额外赠送150积分，2张无门槛、满减优惠券；

连续签到30天，额外赠送500积分，3张无门槛、满减优惠券；

额外赠送优惠券，能有效刺激客户再次到店消费

得有店后台：签到规则设置

会员储值，也可以额外送积分

手动导入积分，对于特定客户，可以通过客户资料，手动给客户增减积分

②积分消耗规则（设置的数值仅供参考）

积分抵现：如100积分=1元

积分商城兑换：

全额积分兑换；积分+现金；积分兑换优惠券

线下门店：生日当天，凭xx积分到店可领取一份精美生日礼包

得有店后台：积分兑换优惠券

积分体系构建的具体细则，商家还是需要根据自身情况来制定，以上方案仅供参考。

二，会员体系

构建会员体系的目的是能够更精细化的运营客户，可以根据客户的消费行为给客户打标签，还能一对一联系客户。每个客户都希望自己是被重视的，而会员玩法就能很好的做到这一点。

我们建立会员体系，设置的权益一定要区别开会员和普通用户，如果会员权益没有明显优势，那设置的就没有意义了。

普通用户，只能享受到节日大促，通用优惠券等，没有其他特殊权益。

会员，可以享受到无门槛享包邮，全部商品会员价，定期领取大额优惠券，生日福利等等。

得有店后台：客户管理

会员卡玩法攻略

①入会条件

免费会员：初期招募会员，不限制门槛，输入手机号即可成为会员；

付费会员：发展忠诚、高价值会员，如某东、某猫的玩法，一年会员xx钱；

储值会员：首次招募会员，为了锁定客户消费，需要充值xx元成为会员，可用于门店和线上的消费；

内部会员：可以针对特定客户发放会员链接，客户领取；

满足特定条件：支付多少笔订单；消费多少金额；积分累积多少；即可自动成为会员；

得有店后台：设置入会条件

②会员等级

商家根据自身业务特点，看是否需要设置会员等级。

不同等级的会员所享的权益不一样，满足条件可自动升级，并且可享受该等级所对应的会员权益。

③会员权益设计

会员权益设计，要遵循差异化，但也要确保升级的门槛不要太高，否则会打消客户往上升级的积极性。

会员权益可分为核心权益和政策性权益，核心权益是会员最基本的统一权益，比如，商品折扣、包邮等；政策性权益是不固定的，商家会根据不同阶段的营销目标，如招募会员，或刺激会员消费所采取的一系列营销手段。

得有店后台：会员等级及权益

④引导入会

店铺主页首屏位置的入口，店铺主页底部导航入口，可设计入会微页面，提高入会率；

公众号引导入会：关注后消息自回复，底部菜单，公众号推文；

线下门店引导，制作易拉宝或海报，附带入会二维码链接；

三，定期营销

营销的根本目的，并不仅仅是单次销售量，而是能够为店铺带来持续火爆的生意。因此，在做任何促销活动时，都要做到再生性，创造一个让客户下次还来的机会。

想要提升复购，就必须最大化延长消费者的生命周期价值。任何营销活动在发起时，都必须对消费者进行全链路反复触达，用最适合的内容提示消费者的下单与复购。

示例玩法（结合社群运营）：

每月一次的抢免单活动，条件可以是上个月在本店消费排名第一；

每天推出不同菜品的专属折扣，刺激客户到店堂食；

储值送多张抵扣券，每次到店消费可抵扣一张，可吸引顾客多次到店；

针对老客定期发放优惠礼包（用到小程序发券宝工具），反复刺激到店消费；

得有店发券宝玩法示例

当然，营销玩法有很多，在这里就不多讲了。上面提到的提升复购措施，都可以通过得有店小程序工具来实现，结合公众号、社群闭环运营，反复触达消费者。

得有店不止提供小程序工具上的扶持，更有专业的运营策划、店铺诊断、方案落地、店铺装修等服务，帮助商家真正把店铺运作起来。如果在运营的过程中遇到任何问题，都可以咨询得有店来解决。

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