小程序的运营过程无非就是拉新、留存、复购，当小程序运营到一定阶段，商家具备了用户基础，其核心工作就是不断提升用户价值。相对于新客的获客成本，维护老客从而提升复购的成本要低得多。

用户第一次下单，好久没过来，那就发个优惠券刺激一下，于是有了第二次购买，然后就没有然后了。提高用户复购率，真的有那么难吗？

其实影响复购率的因素主要有：商品质量、服务质量、物流体验（效率/服务），用户体验好了，才会产生复购，然而每个用户对体验的感受也是不同的，所以在小程序运营过程中，很多商家都非常重视会员体系的建立，建立用户画像，实现精准营销，针对不同的用户，为他提供合适的服务。

那到底怎么做才能有效的促进老客户复购呢？

从产品设计的角度，现在越来越讲究“大产品”的概念，大产品=内容+产品+服务。

这里的“内容”是指售卖或提供服务的对象，如电商类的商品、教育类的课程等都是内容；“产品”是指功能+体验；“服务”是指售前、售中、售后所提供的各种服务，比如退换货就是一种售后服务。

我们就从“大产品”的角度讲述提高客户复购率的关键点：

1、内容品质是基础，也是口碑营销的关键

其实，用户的想法很简单，你的产品好，自然会继续购买，同时也会把好东西推荐给朋友来购买。

同样，你的产品不好，用户不但可能会退掉这次购买的产品，下次也不会再来。

所以，从一开始就要建立用户对自己商城的信任度，在产品上要保持好品质，后期也不要为了降低成本而消耗用户对平台的信任。

另外要提高复购率，并不是指同一款商品的重复购买，而是基于品牌、平台的所有商品。

所以商品品类的丰富度也是很重要的一个方面，单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品。

2、产品功能体验是根本

1）小程序商城整体体验的流畅度

小程序商城，功能上是完整的，并且是没有bug的，这样才能给用户更舒适的体验。并且在功能上尽量简单，易操作。

比如电商产品要从商品检索、商品详情、下单购买流程、支付流程、配送过程等各个环节都要做好，才能从根本上保障产品的使用体验。

2）打造会员体系，持续影响客户

在小程序运营到一定的阶段，都会积累一定规模的用户，这时就要开始搭建自己的会员体系，常见的就是会员卡模式。

详情了解可点击《微商城会员体系搭建，让客户为你创造更大价值》。

3）大数据分析更懂用户

一个是用户的基本属性（性别、年龄、教育程度等），另外还有用户的浏览轨迹、购买商品的类型、购买频次等，掌握这些数据能够更好的去分析用户，做精准化营销。

另外，还有一种是预测洞察式的营销，基于用户过往购买的周期性行为，去预测差不多周期后同样的消费行为。

如女生姨妈巾购买的月度特性，婴儿奶粉购买的周期性、洗衣粉/洗衣液购买使用的周期性等等，有了这样的购买契机，加上一张定向的优惠券，一点用户关怀，或许购买转化就提升了。

3、良好的售后更能获得用户的青睐

在保证产品质量和商城体验的前提下，优秀的售后服务更能获得用户的青睐。不管是虚拟产品还是实物商品，在消费过程中总会遇到不同的问题，包括使用感受、物流、耗损等。

在移动互联网时代，面对千人千面的用户，更要讲究用户的精细化运营，不是消费完成就代表服务结束，要对客户保持长期的关注和服务，得到客户的信赖，这样才能保证客户的复购率，加强商城用户的活跃度，也为商城提升了口碑效应。