生鲜行业竞争还是蛮大的，社区商圈大大小小的生鲜超市就有一二十家。生鲜行业不仅要做好产品，更要做好客户服务，因为用户的选择是很多的。

线上线下一体化经验，轻松管理门店

传统的实体店经营局限性很强，拓客能力弱。得有店小程序的支持给生鲜超市提供了强有力的运营工具，实现线上线下一体化经营。不仅能轻松管理好门店，卖货效率也大幅提升。

将生鲜做好分类，大类如水果、蔬菜、肉品、水产、干货、熟食等，将商品做线上展示，设置库存、价格等产品属性，便于用户快速筛选精确查找。

丰富的优惠活动，吸引新老客户关注

根据门店经营情况及产品的特点可以开展线上线下活动，在小程序店铺可以每周做2-3个营销活动，如拼团、秒杀、限时折扣等，丰富的优惠方式，能够迅速吸引新老客户的关注，不仅快速吸粉，也能提高整体销售额。

生鲜产品，新鲜度、品相很重要，对于一些品相不太好的产品，为了清库存，也可以做秒杀活动，不过前提要做说明，不然会影响客户体验度。

社群+会员体系，圈定客户的两大利器

线下的门店的优势是用户看得见、摸得着，能跟用户形成强关联，线上的社群、营销工具可以维系老客户，并及时同步店铺活动消息。

1. 搭建熟人社群

一个小区、一个写字楼都可以建一个社群，如果粉丝多的话，可以建多个社群。建立社群的好处就是熟人之间的信任关系，如果水果很甜、活动优惠等，用户都会乐于分享，当然会有很多人跟单。

当然也会遇到客户投诉的事情，如水果不新鲜、不好吃，商家要积极应对，在解决问题的过程中要展现出良好的售后态度，和用户良好互动，这样也是塑造品牌形象的过程，不会影响其他用户对品牌的信任。

2. 会员体系维护老客

在得有店商户后台，可以创建会员卡，领取会员卡的用户享有一定的权益，如消费折扣、消费多少送优惠券等，还可以获得消费积分。

也可以针对会员做一些特殊的节日，每月20号是会员日，可以发放“无门槛的优惠券”。

对于优惠券的设置，也需要技巧的：

为了提高优惠券的使用率，可以规定领取之日起3日之内有效，也要适时提醒用户使用，防止过期。

可以针对品类设置优惠券，因为利润不同，要设置不同的优惠力度。

店铺运营是一个长期坚持实战的工作，要在实践中总结经验，不断优化活动效果，做好客户营销。