我们都知道茶叶生意最讲究口碑，回头客能帮助企业积累信誉。但是茶叶消费者最注重线下体验，线上线下的融合比较困难，即使体验再好，用户也可能因为距离等因素去别的茶店，用户粘性很低。那么，茶企该如何运用小程序留住属于自己的忠实用户，提高复购率？

将线下导流线上

我们都知道，茶叶消费者一般都是通过传统方式“真看、真摸、真闻、真品”才能确定这是一款好茶，进而购买茶叶。想要用户习惯线上消费并不简单，商家先在线下举行品茶，赏茶等活动，吸引用户前来，在现场引导用户关注小程序与公众号，并注册会员，将用户引到线上。

酒香还怕巷子深

对于古语“酒香不怕巷子深”这句话，在互联网时代并不可行。商家经常在公众号内发布一些茶知识，新茶上新的通知，营销活动等信息唤醒用户，用户有兴趣可以直接点击公众号内的小程序链接，非常方便。

同时在商城内开展新品拼团活动，以新品+三人成团+成本价（抛去人力，物力的价格），短时间内引起了广大茶友的热情，通过互相转发，迅速积累了大批用户。

社群+公众号，实现线上与用户建立深厚感情

商家经常在线下组建各种体验活动，与用户建立了深厚的感情，但同时也受制于这种模式，但并不是所有用户都有时间参与线下活动，怎样与用户在线上也能搭建深厚的联系，这就要求我们建立社群和运营好公众号。

商家把线上和线下两手抓，通过在群聊中组织人群开展线下品茶，赏茶的活动，在活动结束后，也都会拍照发到群聊中，并主动引导参与活动的用户谈论活动的感受，激起其他用户对活动的兴趣和对商家的亲近感，让群聊变成一个茶类爱好者的聚集地。

对与公众号，在前文中讲过，商家经常性发一些茶知识，将其打造成一个茶叶知识类公众号，变成一本茶叶爱好者的鉴茶手册。

巧用优惠券，设置价格差，引导用户习惯线上下单

商家在小程序商城中设置了小额的无门槛优惠券和大额的门槛优惠券，同时线上茶叶的价格比线下茶叶的价格会便宜一点，当用户意识到线上下单更优惠且便捷后，在线付款率，复购率大大提升。

设置会员体系，实现熟客复购率翻倍

商家明白一直折扣并非长久之计，一旦优惠活动过去，用户的复购率又会降低。商家针对这一问题，设置了会员等级制度，用户在商城满一定金额后即可获得会员卡，消费越多，获得的会员卡等级越高，所享受的专属福利也越丰厚，通过这样刺激用户产生升级的动力，提高复购率。据统计，这家茶店在运用小程序后，复购率从原本的30%提升到60%。

这家茶企的发展也让我们了解到，只有将用户移到线上，我们才有更多的方法的为自己创造价值，让生意更好做。