一家主营瓦楞原纸、纸箱、彩盒、印刷加工、封箱胶带、胶带定制等包材产品的商家，在2018年5月，为了增加销售额，拓宽营销渠道，搭建了微商城，短时间内就把店铺月销售额从一万做到十几万，他是怎么做到的？

案例说明

“云包包装”品牌，简称“云包”，已经经营了有20年，在2014年正式进军电商行业，先后在电商平台开设了多家线上店铺，并采取投放平台广告，参与平台活动等方式经营店铺。逐渐“云包”的负责人发现，平台不仅流量越来越贵，而且无法沉淀用户，在微信中积攒的用户在引流到平台购买时，需要经历多重跳转，流失率很大。

正当一筹莫展之际，朋友推荐了微商城，微商城不仅没有第三方平台的高额收成，流量也是自己。

案例复盘

1，电话回访找回流失用户

“云包”经营有很长时间了，在一些平台上有很多流失用户，商家成立客服团队，调取往期用户资料，挨个进行电话回访，促活用户。其中总结出几个技巧：

1）同行比价，商家每周都会在公众号内推送一些和同行比价的文章，客服在电话回访

也会通过比价，调动用户购买兴趣。

2）口碑唤醒，对一些用过的用户，跟他们说质量，让他们忆起使用体验。

3）免费试用，对一些对质量有怀疑的用户，直接提供免费试用服务。

云包从 2018 年 10 月开始激活老客户，效果日益显著，微商城的销售额每月递增。从初始的 1 万左右，到 2019 年 6 月突破 15 万+，并且趋势仍在逐渐上涨。

2，多种方法，实现用户留存

商家寻回大量流失用户，为商城引流后，便开始思索如何实现用户沉淀。

1）公众号日常推文沉淀用户，主要推送一些同行比价，营销活动等信息。

2）在电话回访时，客服会询问可否添加微信，以此来添加大量用户微信，通过客服与用户聊天和发朋友圈，实现用户留存。

3）经常在店铺开展营销活动，利用营销活动达到用户留存。

3，618活动预热，为店铺强势宣传

1）免费纸箱为微商城引流

在618活动开始前，商家在之前的平台上开展免费试用纸箱的活动，纸箱上印有微商城二维码，吸引新客关注微商城。同时用户用纸箱发快递时，又可以进行二次宣传。

2）6月12日开展拼团活动，为店铺强势引流

商家在6.12开展原价180元的一整袋纸箱，现价只需18元，6人即可拼团成功，通过超低价的折扣，瞬间引来大批用户。

3）多种渠道推广，调动用户参与兴趣

商家还通过公众号、客服朋友圈、发微信消息等方式推广618活动信息，为了扩大推广范围，还投放微信朋友圈广告。

社交电商是未来的一个趋势，也是我们拓展电商业务的一个重要契机。得有店可以为各行业带来完整的移动商业解决方案，帮助商家沉淀私有流量，带来新的发展机会。