越来越多的商家开始意识到小程序的重要性，各行各业的企业商家也纷纷开通了得有店的小程序，然而，也有一些商家成功搭建商城之后，并没有真正运营起来。在这里，得有店整理了一份全面的小程序运营策略，从小程序上线前的准备工作以及上线后初期及中期的日常运营方案，让毫无运营经验的小白商家也能快速掌握。
一、小程序上线前的准备工作
1、客群分析
首先要对小程序商城及产品的目标人群进行定位分析。通过用户画像不同维度信息来确定小程序商城风格，包括性别、年龄、消费能力、兴趣爱好等明确粉丝人群的特征。
2、建立词库，做好营销
罗列出一些与自身经营行业、目标群体相关的核心关键词，利用这些精准关键词展开小程序营销，这种方式获取的客户群体通常也会比较精准。
3、分析同行有竞争力的店铺
对于已经在运营小程序的同行，商家要花点时间去关注，分析同行的客户群体、商城布局、营销方式等，取其精华去其糟粕，然后应用到自己的小程序商城运营中。
4、文案设计
要吸引人的眼球，除了商城视觉上的效果，还要有吸睛的文案。好的文案一定是文字搭配视觉设计呈现来的效果，并传达出价值信息，用户才有兴趣去浏览。
5、页面设计
基于微信内社交，如何利用小程序快速传递产品价值，打造爆款，优秀的美工设计至关重要。要提高用户体验最终提高页面转化率，具体包括微信客户端使用体验、首页布局、详情页布局、品牌故事、模块设计、色彩搭配等细节。
6、产品和服务要有保障
好的产品和服务才有可能产生口碑效应，在当下这个市场，优质的产品是最本质的东西，这样才能吸引到稳定消费者，良好的售前售后服务，才能让消费者对你忠诚。
7、包装上超出预期的惊喜
让包装本身成为广告，可以根据客单价制作不同包装，例如双层包装，礼盒包装，可循环利用袋装，而不仅仅使包装袋成为一次性装载袋，而是品牌最有力的宣传。赠品可以选择适合产品贴心的，例如，湿巾、小夹子、小勺等，印有logo传递品牌价值。总之，注重细节给用户超出预期的惊喜，获得更多回头率及忠诚客户。
8、把握时机的重要性
做营销，一定要把握住好时机，节点很重要。在重要节假日或事件营销期间，小程序商城都可以做借势营销。例如520表白日，可以策划“你表白，我买单”为主题的营销活动。
9、加强与客户之间的联系
强化与客户之间的沟通交互，让客户时常记得我们。除了微信服务号每月有四次的推文机会，沟通的方法有很多，如增加营销活动/游戏次数，降低参与门槛。可以设置会员积分，积分商城兑换，微信抽奖、投票等形式提高用户活跃度。
10、物流要快，并且保证安全到消费者手中
建立合理的物流配送制度按时发货准时送到，在小程序商城也可以对配送地区范围以及时间详细说明。
二、小程序上线后，优化推广资源
1、现有资源导入
其实每个企业都有很多现成的资源，如果将这些资源有效利用，就能给小程序商城带来不少客户。比如企业员工的名片、企业的各种宣传资料、花钱打广告的广告牌、官方网站、企业员工的邮箱、产品的包装袋、包装盒、产品的说明书、门店资源等等。
2、线上线下活动推广
老客介绍好友进店，可以领取免费小礼品，新客进入小程序商城可以领取新用户专享礼包，扫码关注公众号获得小礼品等等，这些活动都能够使商家获得大量粉丝。
3、内容推广及排名优化
对于公众号来说，通过内容本身传播是最好的推广方式。如果内容有价值，用户就会主动分享传播，其他网民看到也有可能关注。
4、个人号辅助
由于个人号与公众号的差异，导致个人号与公众号的推广方式也有不小的差异，从方法数量上来说，个人号的推广方式更多、更灵活。所以我们也可以将个人号与公众号配合使用，先通过个人号吸引来粉丝，然后再引导这些粉丝关注公众号。
5、公众号互推
互推也是一种比较有效的方式，我们可以通过加入同行交流群、同行交流活动或者抽奖活动等方式，多认识一些同行或其他公众号的运营者，互相推广对方的公众号。
6、小程序分销
小程序分销模式也是当下比较常用的方式，主要特色就是佣金激励。商家设置分销规则，招募分销员，佣金激励分销员推广和销售产品，可以获得大量的新用户。
7、打造爆款
打造爆款产品要考虑多方面的因素，首先要保证产品的品质、价格以及产品的库存充足，并能够获得足够利润。之后再通过更多的线上、线下渠道让用户知道预热产品的信息，展开优惠获得用户。
三、小程序运营过程中，定期开展营销活动
1、新品预售、免费试用
小程序即将上架的新品，可以采用预售和免费试用两种方式进行营销。小程序可以向线上线下消费者以及潜在粉丝赠送试用装提前体验，提高产品的体验度。另外新品预售可以有效为产品上市造势，通过提前支付商品定金，购买时支付尾款，商家就可以根据定金数量对产品需求进行预估，避免小程序商城产品库存过多造成挤压。
2、拼团、砍价等裂变活动
拼团、砍价、社区团购也是当下爆款的营销活动，通过好友之间社交裂变来获得更低的商品购买价格，这是吸粉引流和增加销量非常有效的方法。得有店小程序为商家提供丰富的爆款营销插件，赋能企业商家开展小程序商城经营。
3、满减送、满包邮
提升客单价是商城经营的不二法则，满减送、满包邮的方式能够有效刺激客户为了凑单而享受优惠，妥妥提升客单价。
4、小程序商城好评、晒图、分享奖励
商家可以鼓励用户对已买商品进行评价，晒图、分享产品都可以获得商家提供的相应奖励。这种做法提高了商城的美誉和信任度，能够拉拢新老顾客粉丝，提升客户购物体验。
四、商城数据分析，提升消费体验
要随时对小程序商城系统的数据进行监控，做好店铺经营诊断，根据数据合理优化店铺。具体数据如下：
销售额：流量、访问深度、停留时间、跳出率、客单价、转化率等运营基本数据。
服务指标：浏览回头率、成交回头率、退款率、售后维权。整理未交易成功原因，不断提高服务质量。
活动数据：价格、优惠、流量、销量、销售额、转化率。
会员分析：成交回头率、熟客率、重复购买率、会员活跃度。
在实际的小程序运营过程当中，商家会遇到各种不同的运营问题，商家要做的就是要发散运营思维，灵活应对，吸取经验，优化策划，为后续的营销提供依据支撑。关注微信公众号“得有店运营中心”，持续获取小程序运营干货、案例运营经验。
