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案例 | 美妆护肤电商小程序利用会员营销体系,实现80%的老客复购
发布时间:2019-10-23 09:25:55

企业商家可以通过得有店非常简单的搭建小程序商城,得有店提供丰富的营销工具,商家可以开展如拼团、秒杀、砍价、分销等各种线上线下的营销活动,提升商家的经营价值。

在这里,我们以电商小程序“依恋美美”为例,解读得有店是如何助力电商类小程序崛起的。

案例说明:

依恋美美主要经营美妆护肤类产品,涉及美妆、洗护、包包配饰等产品,以爱美的女性用户为主,有自己的实体店铺和微商城。

去年上线了小程序“依恋美美旗舰店”,在半年多经营的时间里,销量达到75万,累计用户近130万,交易总额已破千万,老客户二次复购就达到了80%。如此喜人的成绩,她是如何做到的呢?我们一起来分析下她的运营策略。

一、小程序商城彰显品牌优势

1、明确的产品分类、单独品牌的详情介绍与品牌产品列表,让用户更深入了解商城的产品体系,也让用户更便捷的获取所需产品,提升了用户的信任感和美誉度。

2、商城首页设置滚动公告,时刻向用户传达新品及优惠信息,促进用户下单。

3、商城有上新或活动时,系统向用户主动推送消息提醒用户关注,达到召回粉丝的目的,刺激二次消费。

二、分销裂变、多种营销方式促转化

1、利用分销工具,设置“分享代言”版块,进行分销商的招募,以分销商品可以得佣金激励用户申请成为分销员,快速裂变用户,进一步扩大产品的曝光度和转化率。

2、依恋美美根据经营目标分别制定了拼团、砍价营销活动,利用社交强裂变属性,实现小程序的快速拉新,促进用户交易。

3、商家也设置了门槛优惠券,达到一定额度送优惠,用户为了凑单达到满减额度,妥妥提升了店铺客单价,同时提高了整体销量。

三、会员体系搭建,提升店铺复购

在小程序运营过程中,依恋美美通过经营数据分析发现存在这样的两大问题:

1、商城活动依赖症

依恋美美商城将活动日常化,商城有活动时销量会有一波拉升,当活动一结束,销量就大幅下降,客流和销量对活动依赖严重。

2、商品降价,导致老客户不信任

因为商城经常做活动,而商品的活动价与非活动价相差太多,导致老客户对商品质量产生疑虑。有些老客户其实并不喜欢那么大的优惠,因为会觉得品质无保障,很容易导致老客户流失。

面对此现象,依恋美美决定搭建会用体系来留存客户:

1、打通了线上线下的流量渠道

对于小程序会员用户,不仅在线上下单能享受优惠价,在实体店也能享受到会员优惠,这样实现了线上线下流量的双重转化。

2、设置专享会员价,区分普通用户和会员

依恋美美将一部分主销商品设置了会员价,只有会员才能享受优惠,同时会员消费可以获取积分,这样有效降低了客户对商品质量的疑虑,同时也刺激了老客户的消费。

3、积分商城兑换,打造营销闭环

依恋美美在会员政策上,采取会员积分换购模式,会员消费、签到可积累积分,积分可兑换礼品,增加用户黏性,促进用户进行更多消费,逐渐稳定客流,有效缩小了因活动变化而导致销量下降的幅度。

依恋美美小程序这个案例也是比较典型的电商类小程序的玩法,其运营思路也具有很大的参考价值。得有店能够协助商家高效的进行商城运营,从获取客户、留存、转化到复购,提供完整的营销解决方案。

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